Las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la experiencia de los viajeros millennials residentes de Tijuana

Ana María Miranda-Zavala; Isaac Cruz-Estrada; Margarita Ramírez Torres

doi:10.47557/QNWN5908

Autores/as

Ana María Miranda-Zavala Universidad Autónoma de Baja California https://orcid.org/0000-0001-6796-2309
Isaac Cruz-Estrada Universidad Autónoma de Baja California https://orcid.org/0000-0002-7673-0195
Margarita Ramírez Torres Universidad Autónoma de Baja California https://orcid.org/0000-0002-7628-6442

DOI:

https://doi.org/10.47557/QNWN5908

Palabras clave:

viajeros, millennials, TIC, innovación turística, Tijuana

Resumen

En la investigación se estudia la experiencia del viajero con perfil millennial residente de la ciudad de Tijuana en el uso de las Tecnologías de Información y la Comunicación (TIC) durante su visita a destinos turísticos. Es un estudio de corte cuantitativo; se aplicó un cuestionario a 385 millennials residentes de Tijuana, mediante un muestreo aleatorio, con base en 95% de confianza y 5% error admitido. Los participantes viajaron por lo menos cinco veces fuera del estado de Baja California en el 2019. Asimismo, se realizó un análisis factorial para conocer los servicios digitales que utiliza dicho sector de la población. Como resultados los servicios tecnológicos usados con mayor frecuencia en el destino son: geolocalización, que optimiza tiempos del recorrido; comparten experiencias y realizan recomendaciones mediante redes sociales; buscan información en sitios web y redes sociales de los negocios turísticos. Las apps que más usan son: Facebook, Instagram, WhatsApp y Uber. Se concluye que los servicios tecnológicos favorecen la experiencia del viajero con ese perfil, en este sentido las TIC resultan ser componentes claves dentro de los elementos que hacen a un destino competitivo.

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